Przykładowe studium przypadku

Charakter usług nie pozwala na odgórne szacowanie kosztów finansowych i czasowych tego typu współpracy. Informacje niezbędne do podjęcia decyzji jesteśmy w stanie podać po zapoznaniu się z konkretnym przypadkiem. Dla zobrazowania procesu podajemy więc fragment prawdziwego przykładu Klienta z branży fin-tech (z pominięciem informacji chronionych).

Architektura i zadania ogólne

Zarządzanie zasobami ludzkimi (IT)

• Przegląd i analiza obecnych rozwiązań.
• Przedłożenie projektu przebudowy i planowanych prac.
• Wprowadzenie cyklu życia oprogramowania/rozwiązania.
• Zabezpieczenie środowiska (fizyczne/wirtualne).
• Monitoring oprogramowania i środowiska operacyjnego.
• Reorganizacja/adaptacja lub migracja istniejących rozwiązań (np. swivel).
• Pomoc w zakresie współpracy z podmiotami zewnętrznymi (np. bezpiecznik, ISO).
• Stworzenie od podstaw całej polityki IT.
• Comiesięczne raportowanie z realizacji zadań, w zakresie prac, które nie są na bieżąco raportowane w udostępnionych systemach.

• Analiza aktualnego stanu osobowego pod kątem umiejętności, elastyczności, zdolności do nauki.
• Zbudowanie nowego zespołu z pełnym podziałem liniowym w zakresie kompetencji technicznych/nie technicznych.
• Wprowadzenie hybrydowego zarządzania zwinnego do codziennych zadań krótko/długo -terminowych.
• Zmiana organizacji pracy.
• Automatyzacja możliwych zadań wsparcia połączona z podnoszeniem kompetencji zespołu (w tym personal development plan).
• Stworzenie oraz dokumentacja procedur operacyjnych.
• Stworzenie dokumentacji biznesowej całego procesu operacyjnego (dla osób stricte nietechnicznych).
• Zarzadzanie incydentami.
• Okresowe określanie kluczowych wskaźników efektywności (key performance indicators).

Administracja serwerami i usługami (więcej na temat kompetencji…)

• Administrowanie serwerami w środowisku produkcyjnym oraz deweloperskim i testowym, a w szczególności:
  • wykonywanie skanów PCI wraz z dostarczeniem narzędzi potrzebnych do skanów,
  • bieżące aktualizowanie systemów operacyjnych środowisk produkcyjnych oraz aktualizacja zabezpieczeń,
  • zapewnienie ciągłości działania serwerów,
  • prowadzenie prac utrzymaniowych zarówno w zakresie środowiska produkcyjnego, jak i deweloperskiego,
  • konserwacja systemu, usuwanie uszkodzeń systemu, zarządzanie kontami użytkowników, usuwanie zbędnych plików, zwalnianie zasobów,
  • prace rozwojowe, zgodnie z zapotrzebowaniem zgłaszanym przez Klienta,
  • prace projektowe, zgodnie z zapotrzebowaniem zgłaszanym przez Klienta,
  • dokumentowanie modyfikacji systemów,
  • monitorowanie serwerów produkcyjnych, w oparciu o własny system monitorujący, ułatwiający wykrywanie zagrożeń.
• Administrowanie serwerem PBX i utrzymanie ciągłości jego działania.
• Automatyzacja wprowadzanych zmian przy użyciu skryptów Ansible.
• Automatyzacja infrastruktury serwerów testowych.
• Systemy wysokiej dostępności dla serwerów.
• Kopie zapasowe serwerów produkcyjnych – zarządzanie programami do wykonywania kopii zapasowych oraz cykliczna weryfikacja poprawności wykonania oraz wykonywanie testów odtworzeniowych.
• Inne usługi, zgodnie z bieżącym zapotrzebowaniem Klienta.
• Wdrożenie usług i rozwiązań:
  • migracja środowiska do nowocześniejszego DC (rozwiązania on premise lub chmura prywatna), stworzenie hybrydowego skalowanego (2 przestrzennie) środowiska z pełnym failover,
  • wprowadzenie automatyzacji środowiska z elementami uczenia maszynowego,
  • zbudowanie nowej polityki bezpieczeństwa (m.in. centralizacja zarządzania dostępami/uprawnieniami, pełny skan bezpieczeństwa z platformy spiętej z prostym uczeniem maszynowym, scentralizowana analityka logów połączona z monitoringiem proaktywnym (model hybrydowy – Aplikacja, Infrastruktura),
  • proaktywne działania i doradztwo w zakresie aktualizacji rozwiązań oraz ich utrzymania,
  • wprowadzenie pełnego cyklu życia systemów oraz tzw. standaryzowanego obrazu systemu operacyjnego (SOE),
  • pełna dokumentacja ww. rozwiązań.